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凌●寶強調，台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進，會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根，他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台臺南市左鎮區外匯定存壽各據點坐坐，感受台壽的服務品質。

台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因，除了官網設計舒適便於瀏覽，體貼客戶之外；當評鑑人員透過Skype軟體線上對談，服務人員應答有禮、耐心，不時親切微笑或致歉，並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員，不會敷衍拒答；另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好；此外，當評鑑人員寫信抱怨時，台壽在17分鐘內迅速回應且致歉，被評為應對積極、重視客戶意基隆市暖暖區投資外匯見，不只提供客戶保障，也能以服務讓客戶安心。

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臺北市大同區附近銀行高雄市鳥松區外匯定存臺南市新化區投資外匯凌●寶表示，中信金控一直推動的感動文化，就是要每位員工把自己當成客戶，也把客戶視為自己的家人，將心比心，從同理心出發去回應客戶的每一個需求；因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意，客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工，透過彼此激勵去形塑提升服務的企臺南市學甲區銀行推薦業文化。

新台灣人壽總經理林欽淼也表示，總公司自己也會聘請「秘密客」，不定期測試各分公司或服務據點，每年都嚴格要求及不斷培訓，強化人員的服務態度及流程；另外他指出，台壽保與中信金的文化相近，因此高雄市路竹區定存銀行推薦一加入即能強強合併，創造更細膩的服務品質。

林欽淼指出，台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神，積極聆聽客戶需求，透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制，將各種客戶聲音造冊列管，並持續改進。

105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽，即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」，台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示，保險業是金融業更是服務業，中信金控全體成員都力行「感動文高雄市大社區外匯定存推薦新竹縣橫山鄉理財銀行推薦a臺中市神岡區附近銀行>高雄市仁武區附近銀行臺中市龍井區外匯定存推薦化」，而「讓客戶覺得感動前，必須先感動自己」。臺南市東山區投資外匯新北市石門區銀行分行臺南市七股區外匯定存新北市林口區外匯理財推薦臺中市太平區理財銀行推薦臺中市大肚區外匯推薦銀行臺中市東勢區外匯定存推薦>臺南市中西區定存銀行推薦臺南市後壁區銀行推薦高雄市燕巢區投資外匯>桃園市龍潭區附近銀行高雄市阿蓮區外匯定存桃園市桃園區外匯定存推薦

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